Rückerstattungs-richtlinien
1. Allgemeines
Lili's Hausgemachtes GmbH stellt frische, hausgemachte Menüs her — viele davon auf Vorbestellung und speziell für dich zubereitet. Da es sich um verderbliche Lebensmittel handelt, gelten besondere Bedingungen für Stornierungen und Rückerstattungen.
Diese Richtlinien gelten ergänzend zu den AGB.
2. Kein generelles Rückgaberecht bei Lebensmitteln
Für verderbliche Lebensmittel besteht aus hygienischen Gründen kein generelles Rückgabe- oder Umtauschrecht, sobald die Ware an dich übergeben wurde. Eine Rücksendung der Menüs ist grundsätzlich ausgeschlossen. Bei Fragen oder Problemen kannst du dich jederzeit melden — wir suchen immer eine faire Lösung.
3. Stornierung
Da die Menüs auf Vorbestellung frisch gekocht werden, ist eine Stornierung nur vor Bestellschluss (freitags bis 12:00 Uhr) möglich. Nach Bestellschluss können Stornierungen nur noch nach Kulanz und ohne Rechtsanspruch berücksichtigt werden.
Melde dich in jedem Fall so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon.
4. Lieferung, Transport und Qualität
4.1 Beschädigte oder unvollständige Lieferungen
Bitte überprüfe deine Lieferung sofort nach Erhalt. Falls das Paket stark beschädigt ist, etwas fehlt oder offensichtlich nicht in Ordnung ist, gehe bitte wie folgt vor:
Mache sofort Fotos von Verpackung, Inhalt und Etiketten.
Melde dich innert 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail an kontakt@lilis-hausgemachtes.ch mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung des Problems und Fotos als Nachweis.
Je nach Situation bieten wir dir an: eine Ersatzlieferung wenn möglich, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, oder einen Gutschein für eine nächste Bestellung.
4.2 Kühlung und Lagerung
Nach Übergabe der Ware bist du für die korrekte Lagerung und Kühlung verantwortlich. Bitte beachte die mitgelieferten Hinweise zu Kühltemperatur, Verbrauchsdatum und Erwärmung. Für Qualitätsmängel die durch falsche Lagerung nach der Lieferung entstehen, kann keine Rückerstattung angeboten werden.
5. Nichtzustellbare Sendungen
Wenn eine Lieferung nicht zugestellt werden kann — weil die Adresse falsch oder unvollständig ist, oder das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird — und das Paket deshalb zurückkommt oder entsorgt werden muss, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Melde dich trotzdem bei uns — wir schauen im Einzelfall ob wir eine Lösung finden können.
6. Fehler in der Bestellung
Wenn du bei der Bestellung einen Fehler gemacht hast (z.B. falsches Datum, falsche Menge), melde dich bis Bestellschluss (freitags bis 12:00 Uhr) — idealerweise so schnell wie möglich. Solange die Produktion noch nicht gestartet ist, können wir die Bestellung meist anpassen. Nach Bestellschluss sind Anpassungen nur noch nach Kulanz möglich.
7. Rückerstattungsart und -dauer
Da frisch und auf Vorbestellung gekocht wird, erfolgt eine Rückerstattung in der Regel als Gutschein für eine zukünftige Bestellung. In klar begründeten Ausnahmefällen — wenn eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann oder ein offensichtlicher Fehler unsererseits vorliegt — wird eine teilweise oder vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel geprüft. Rückerstattungen werden innert 14 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.
8. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder diesen Richtlinien kannst du dich jederzeit melden:
Lili's Hausgemachtes GmbH
E-Mail: kontakt@lilis-hausgemachtes.ch
Telefon: 076 447 06 91
Wir sind bestrebt für jede Situation eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden.