Rückerstattungs-richtlinien

1. Allgemeines

Lili’s Hausgemachtes stellt frische, hausgemachte Menüs in Restaurantqualität her. Viele Produkte werden auf Vorbestellung und speziell für dich zubereitet.

Da es sich in der Regel um verderbliche Lebensmittel handelt, gelten besondere Bedingungen für Stornierungen und Rückerstattungen.

2. Kein generelles Rückgaberecht bei Lebensmitteln

Für verderbliche Lebensmittel besteht aus hygienischen Gründen kein generelles Rückgabe- oder Umtauschrecht, sobald die Ware an dich übergeben wurde.
Eine Rücksendung der Menüs ist deshalb grundsätzlich ausgeschlossen.

Natürlich kannst du dich jederzeit bei Fragen oder Problemen melden – wir suchen immer eine faire Lösung.

3. Lieferung, Transport und Qualität

Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt.

3.1. Beschädigte oder unvollständige Lieferungen

Bitte überprüfe deine Lieferung sofort nach Erhalt:

Ist das Paket von aussen stark beschädigt?
Fehlt etwas oder ist offensichtlich nicht in Ordnung?

In diesem Fall:

Mache bitte sofort Fotos (Verpackung, Inhalt, Etiketten).
Melde dich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail an
[deine E-Mail-Adresse einsetzen]
mit:
- Bestellnummer
- kurzer Beschreibung des Problems
- Fotos als Nachweis

Wir prüfen den Fall und bieten dir je nach Situation an:

Ersatzlieferung (wenn möglich), oder
teilweise oder vollständige Rückerstattung, oder
Gutschein für eine nächste Bestellung.

3.2. Kühlung und Lagerung

Nach der Übergabe der Ware bist du für die korrekte Lagerung und Kühlung verantwortlich.
Bitte beachte die mitgelieferten Hinweise (Kühlschranktemperatur, Verbrauchsdatum, Erwärmung).

Für Qualitätsmängel, die durch falsche Lagerung nach der Lieferung entstehen, können wir leider keine Rückerstattung anbieten.

4. Nichtzustellbare Sendungen

Wenn eine Lieferung nicht zugestellt werden kann, weil:

die Lieferadresse falsch/unvollständig ist, oder
das Paket nicht rechtzeitig bei der Abholstelle abgeholt wird,

und das Paket deshalb zu uns zurückkommt oder entsorgt werden muss, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Melde dich trotzdem bei uns – wir schauen im Einzelfall, ob wir eine Lösung finden.

5. Fehler in der Bestellung

Wenn du bei der Bestellung einen offensichtlichen Fehler gemacht hast (z.B. falsches Datum, falsche Menge), melde dich so schnell wie möglich, idealerweise vor Bestellschluss:

Solange die Produktion noch nicht gestartet ist, können wir die Bestellung meist anpassen.
Nach Bestellschluss können Anpassungen nur noch nach Kulanz erfolgen.

6. Rückerstattungsart und -dauer

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Lili’s Hausgemachtes rundum zufrieden bist.

Da wir frisch und auf Vorbestellung kochen, können wir den Kaufbetrag in der Regel nicht in zurückerstatten.

Wenn einmal etwas nicht wie geplant klappt, bieten wir dir, wo immer möglich, gerne einen Gutschein für eine zukünftige Bestellung an.

Nur in klar begründeten Ausnahmefällen (z.B. wenn wir dir eine Bestellung gar nicht ausführen können oder ein offensichtlicher Fehler unsererseits vorliegt) prüfen wir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung in Geld.

7. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder zu diesen Rückerstattungsrichtlinien kannst du dich jederzeit melden:

Lili’s Hausgemachtes
E-Mail: kontakt@lilis-hausgemachtes.ch
Telefon: 076 447 06 91

Wir sind bemüht, für jede Situation eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden.